RESI
MERCE DIFETTOSA / SPEDIZIONE DANNEGGIATA
Nel caso di merce difettosa:
- La stessa potrà essere restituita a Tenutasantantonio.it entro 14 giorni dalla consegna avvenuta.
- Le spesi di spedizione e imballo per la restituzione sono a carico del cliente.
- La merce difettosa verrà restituita o rimborsata (nel caso di esaurimento) a cura di Tenuta Sant’Antonio.
Nel caso di spedizione danneggiata:
Qualora riceviate dei pacchi da Tenuta Sant’Antonio visibilmente danneggiati dal corriere, (imballi rotti o visibilmente macchiati dalla fuoriuscita di vino dalle eventuali bottiglie rotte) potete fare come segue:
- Se si tratta di più colli, respingere il pacco danneggiato al mittente firmando la bolla del corriere “con riserva”. Sarà poi nostra cura provvedere al rientro del pacco danneggiato e rispedirvelo.
- Se invece si tratta di una spedizione da un solo collo, respingete la spedizione al mittente e come prima ci occuperemo noi del rientro e rispristino della spedizione.
VINO NON CONFORME
Per vino non conforme ci si riferisce a vini che presentano caratteristiche diverse rispetto agli standard qualitativi del produttore.
Quando il vino non è conforme può essere restituito, purché ancora disponibile, senza alcun aggravio di costo da parte del cliente. Se il vino non è più disponibile viene rimborsato l’importo speso.
Dal momento in cui il cliente ravvisa una presunta non conformità deve segnalare via mail la presunta non conformità di una o più bottiglie. La segnalazione deve essere corredata dal numero di ordine e di fattura e dell’indirizzo di prelievo, oltre alla descrizione di ogni singola bottiglia ritenuta non conforme. In questo modo Tenuta Sant’Antonio predispone un ritiro gratuito all’indirizzo segnalato nella mail.
Il prodotto o i prodotti devono essere resi con almeno i 2/3 del contenuto originale e chiusi con il tappo originale. Il pacco di rientro deve essere affidato al corriere negli imballi originali per tutelare il trasporto del vino.
Una volta rientrato il vino e valutata la non conformità, viene immediatamente predisposto un nuovo invio di bottiglie dello stesso tipo e annata, se ancora disponibili, o viene immediatamente effettuato il rimborso della cifra spesa.
DIRITTO DI RECESSO
Gli acquisti sul sito tenutasantantonio.it sono soggetti alla disciplina D.Lgs. 206/2005 e D.Lgd. 21/2014, che ti garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto di acquisto.
Condizioni del diritto di recesso:
- Il bene acquistato dovrà essere sostanzialmente integro
- Il diritto di recesso è riservato solo alle persone fisiche, escludendo perciò gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
- Le spese di spedizione saranno a carico del cliente
- Al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni (la sostanziale integrità del bene restituito è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso)
- Per esercitare tale diritto si dovrà inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento ed inviare la merce entro ulteriori 30 giorni.
Procedura da seguire:
inviare una e-mail contenente la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti:
- Numero d’ordine e data ordine
- Numero fattura
- Quali prodotti devono essere oggetto di recessione ( indicando il codice prodotto)
Tempi di rimborso:
Tenuta Sant’Antonio si impegna a rimborsare il cliente entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce provvedendo ad effettuare l’accredito al Cliente dell’importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Nel suddetto importo non sono comprese le spese di spedizione.
